使用教程：如何使用包裹物流监控异常和处理？

• 一、为什么要监控物流异常？
• 中小企业批量查询物流轨迹难，需人工一单一单去查询成本高，
  延迟发货物流异常导致退款，商家需要自动物流预警提醒， 物流跟踪批量查询，物流超时异常预警。
  快递鸟物流监控支持批量导入单号、API数据接口自动同步快递单号， 自动跟踪包裹状态，可避免延迟发货导致赔付或罚款，减少客户因物流投诉或退款， 提高买家满意度和复购率，让客服跟单更省时更轻松。
  

  商家在物流监控遇到的困扰	使用“全网物流监控”服务后
  ● 物流数据质量差，影响正常业务监控 ● 数据时效慢、数据延迟，导致退款或投诉！ ● 物流轨迹信息覆盖不全，人力投入大！ ● 需要多个平台系统重复采购，浪费人力资源！ ● 物流数据分散，多个部门无法统一，沟通慢！	● 帮助打单小哥减少漏发件、减少客户投诉！ ● 帮助商家客服，维护客情提升买家满意度！ ● 支持全网所有电商平台物流查询，异常物流监控、超时主动提醒 ● 支持平台规则预期监测、自定义监测规则

• 二、怎么进入到“物流监控”
• 1.打开快递鸟官网→注册或登录
  
  2.注册登录后进入用户管理后台→在左侧导航点击“物流管家”进入
  
• 三、如何开启“物流监控”服务？
• 无需设置任何操作，平台订单自动监控
• 四、物流监控服务的操作说明
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• 五、如何配置我的异常监控规则
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• 六、异常订单的监控提醒信息有哪些
• 重点关注打单后是否揽收超时、运输途中的超时问题件及末端派送环节的非正常签收单
• 七、针对异常订单如何管理与业务闭环
• 选择异常的单导出后核查或发给快递公司处理，经处理正常的单标记处理已完结
• 八、查看运单号的详情信息
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• 九、如何增加更多的监控单量
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• 十、详细功能说明
• 1,发货在途监控
  2,揽件超时预警
  3,走件超时提醒
  4,异常件监测
  5,超时件在线寄件
  6,揽收超时提醒，避免漏发
  7,异常件提醒，提前解决疑难件！
  8,筛选超时件，发给快递网点处理
  9,支持自定义标签！
  10,系统自动提醒超时或异常订单，每天上午完成异常处理！
  11,精细化物流节点数据分析，异常节点到7个，帮助客服精准定位问题,帮助商家做好运营和管理决策
  
  
• 十一、异常问题如何处理
• 如有出现重量揽收异常，快递员服务异常、丢破损服务处理时：
  请通过在线发货首页右上角”使用教程“ 中的“在线咨询”进行咨询处理和工单反馈（在线工单即将上线）。
  方式一：扫二维码加微信群或加负责人微信咨询即可